Conditions générales de vente

Introduction

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes sur le site internet prohair.ma

Ces conditions s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite. Elles sont applicables sur le territoire marocain.

Les prix et les promotions

Les prix de nos produits sont indiqués en dirhams TTC hors participation forfaitaire aux frais de port. Sauf si le montant est supérieur à 600dh.

Les prix sont susceptibles de variations en cours d’année. Néanmoins les produits commandés sont facturés aux prix affichés au moment de la passation de la commande par l’acheteur.

Les offres promotionnelles sont valables tant qu’elles sont affichées sur le site.

Prix et paiement

Prohair.ma pourra modifier ses tarifs à tout moment.

Le client s’engage à payer le prix de vente en vigueur au moment de la livraison ou de la commande selon les options disponible. Le règlement de la commande est payable d’avance en un versement lors de l’envoi à Prohair.ma du bon de commande, à l’exception du paiement à la Livraison.

Les tarifs s’entendent en Dirhams toutes taxes comprises. Ils tiennent compte des taxes marocaines applicable au jour de la commande. Les prix s’entendent hors frais de port.

Les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du client passée .De même, si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des articles présents sur le site. 

Les Conditions Générales de vente ont été mises à jour le 29 décembre 2018.

Certains moteurs de recherchent et comparateurs de prix peuvent référencer la présente boutique et ses articles, ou des articles de presse, en y indiquant photos, descriptions et tarifs. Prohair.ma n’est pas responsable des informations qui y sont indiquées, et du défaut de mis à jour de ces sites et décline par conséquent toute responsabilité sur le contenu, la publicité, les produits ou les services indiqués sur ces sites et sur l’utilisation qui en est faite par l’Utilisateur.

Seules les informations et les tarifs présentés sur la boutique en ligne et sur les publicités effectuées par Prohair.ma ont valeur contractuelle.

Concernant les paiements par chèque, d’un montant élevé, nous enverrons la commande qu’une fois le paiement validé par notre banque.

La commande

Le fait de passer une commande sur le site de prohair.ma et de valider cette commande implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur à ces conditions générales de vente.

Le client passera sa commande conformément aux spécifications figurant sur le site.

Toute commande validée par le client ne sera considérée comme effective par prohair.ma qu’après confirmation donné par le client.

En cas de non disponibilité du produit commandé, ou en cas de non acceptation par le client du délai de livraison qu’impose cette non disponibilité, Prohair.ma en informera le client et se réserve le droit de ne pas traiter la commande se rapportant au produit in

disponible. Prohair.ma pourra proposera un produit de remplacement à son client qui conservera toute latitude pour l’accepter ou le refuser.

En cas d’erreur typographique ( tarif, libellé, photo, ou descriptif de produit ) Prohair.ma se réserve le droit d’annuler toute commande,.

L’informations sur les produits

Les photographies illustrant les produits, n’entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s’y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de Prohair.ls ne pourra être engagée.

Les textes décrivant les produits sont la reproduction des informations figurant sur les emballages ou bien proviennent des fabricants, et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de Prohair.ma.

La livraison

Les colis sont préparés sous 2 jours ouvrés maximum (jour même + lendemain) après envoie du paiement Ou confirmation de la commande dans le cas d’un paiement à la livraison. Certains produits nécessitant des délais de livraisons supérieur seront stipulés sur les fiches produits, auxquels s’ajoutent ensuite le délais d’acheminement postal :

_48h par amana (maroc uniquement ) : 48dh ttc pour toutes commandes inférieures à 600dh ttc.

_OFFERTE pour toutes commandes supérieures ou égales à 600dh ttc

_Veuillez nous contacter pour les livraisons hors maroc, les commande passés de l’étranger(+ hors maroc) ne seront pas traitées.

De plus, si une commande est quand même passée pour l’étranger, le remboursement de votre commande vous sera effectué mais nous déduirons les frais qui engendreront ce remboursement.

Pour les livraisons vers une adresse différente de celle de la personne qui a crée le compte, vous devez obligatoirement nous fournir les coordonnées de la personne qui sera livré afin de vérifier si la commande est passé légalement ou pas.

En cas de rupture de stock sur un des produits commandés, ces délais peuvent aller jusqu’à 15 jours grand maximum le temps de notre réapprovisionnement, le client en sera informé et aura libre choix d’annuler la vente ou pas.

Prohair.ma ne sera pas tenu responsable des retards pris par les services de livraison de poste marocaine.

Conservation et archivage des transactions

L’archivage des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable.

Litiges

Toute commande passée emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux Conditions Générales de vente de Prohair.ma. Tout différend relatif à la vente (prix, CGV, produit …) sera soumis au droit marocain devant le tribunal de commerce de rabat.

Le délais de rétractation

Vous disposez de 7 jours à partir du lendemain de la réception de votre colis pour en demander échange ou remboursement.

Pour se faire envoyer nous un email à l’adresse contact@prohair.ma puis retournez-nous le colis par voix postale, à l’adresse qui vous sera indiquée après validation du formulaire. Tous les articles retournés devront, conformément à nos conditions générales de ventes, être en parfait état dans leur emballage d’origine non ouvert, accompagnés de leurs notices et accessoires.

Le remboursement sera fait hors frais de port.

La garantie

Outre la garantie légale contre les vices cachés, Prohair.ma garantit la défectuosité des produits dans les modalités définies ci-après.

Dans le cas où le client constaterait une défectuosité du produit, il dispose de sept jours à compter de la réception de son achat pour en faire retour à prohair.ma.

Certains produits (matériel électrique) sont garantie 1 an. Pour bénéficier de cette garantie lors d’un problème quelconque du produit, le client doit obligatoirement adresser à ses frais à Prohair.ma le support accompagné du bon de garantie et de la facture joint au produit. Prohair.ma retournera alors à ses frais, à l’adresse indiqué sur le bon de garantie, le produit échangé identique(selon la panne) ou réparé (délais de réparation indiqué par nos service en fonction de la nature de la panne)

Concernant les tondeuses, les tètes de coupes ne sont pas garanties.

Outre ces garanties, Prohair.ma ne fournit aucune autre garantie.

ATTENTION : Les produits qui nous seront renvoyés, qui ne présenteront pas de problèmes techniques, mais des problèmes dues à un choc ou autre par votre faute ne vous seront renvoyés qu’après avoir reçu un chèque de votre part de 60 dirhams. Nous ne sommes pas responsables d’erreur commises de votre part.

LE S.A.V

Vous pouvez joindre le service client et le SAV :

– EN LIGNE : 24h/24 et 7 jours /7 à l’adresse contact@prohair.ma (le traitement des demandes est effectué du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. Une réponse par mail vous sera adressé sous 48H/